Політика повернення товарів Memoria

Умови повернення

Причина повернення:
- Товар прибув пошкодженим (дефекти обкладинки, друку або пошкодження під час транспортування).
Термін повернення:
- Заявка на повернення може бути подана протягом 14 днів із дати отримання товару.
Стан товару:
- Пошкоджений товар має бути повернений разом із оригінальним пакуванням, якщо це можливо.

Зміна очікувань клієнта:
- Ми виготовляємо продукцію на високотехнологічному обладнанні з великим акцентом на деталі, якісні матеріали та професійний підхід до друку.
- У зв’язку з цим товар не може бути повернений з причин, пов’язаних із тим, що результат не відповідає особистим очікуванням клієнта.
Обговорення питань:
- Якщо у вас виникли запитання або ви бажаєте уточнити моменти, пов’язані з нашою роботою, будь ласка, зверніться до нашого менеджера. Ми завжди відкриті до діалогу та прагнемо знайти взаєморозуміле рішення.

Контакт із підтримкою:
- Зверніться до нашої служби підтримки через електронну пошту або месенджери.
- У заявці вкажіть номер замовлення та причину повернення.
Фото- або відеопідтвердження:
- Надішліть фото чи відео, які демонструють пошкодження товару. Це допоможе нам пришвидшити процес повернення.
Рішення:
- Ми зв'яжемося з вами протягом 3 робочих днів після отримання заявки та підтвердження дефекту.
Обмін або повернення коштів:
- Якщо ваш запит підтверджено, ми запропонуємо:
  - Обмін на аналогічний товар без додаткових витрат.
  - Повернення коштів на ваш рахунок (за умови повернення товару).
Доставка повернення:
- Усі витрати на повернення пошкодженого товару покриває наша компанія.

Повернення не приймаються, якщо товар було пошкоджено з вини клієнта після отримання (наприклад, механічні пошкодження, забруднення).
У разі виникнення спірних питань ми завжди прагнемо знайти рішення, яке задовольнить обидві сторони.
Якщо у вас залишилися питання щодо продукції, процедури повернення або якості нашої роботи, будь ласка, зв'яжіться з нами за контактами, вказаними на сайті. Ми завжди раді допомогти!